Rückerstattungsrichtlinien

1. Grundsatz
Gemäss schweizerischem Recht besteht kein allgemeines gesetzliches Rückgabe- oder Widerrufsrecht für im Online-Handel erworbene Produkte. Wir bieten unseren Kunden jedoch unter den nachfolgenden Bedingungen ein freiwilliges Rückgaberecht an.

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2. Ausschluss bei Individualanfertigungen (3D-Druck)
Da unsere 3D-Druck-Erzeugnisse primär nach spezifischen Kundenvorgaben gefertigt werden (Individualisierung von Design, Material, Farbe oder Massen), ist ein Widerruf oder eine Rückgabe für diese Produkte ausgeschlossen. Dies gilt, sobald der Druckprozess gestartet wurde.

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3. Rückgabe von Standardprodukten (Lagerware)
Für nicht-individualisierte Standardprodukte gewähren wir ein Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.

• Die Ware muss originalverpackt, unbeschädigt und unbenutzt sein.

• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.

• Nach Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufpreis über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.

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4. Mängel und Gewährleistung
Sollte ein Produkt (auch individualisierte Drucke) Materialfehler oder Produktionsmängel aufweisen, gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Sachgewährleistung nach dem Schweizer Obligationenrecht. In diesem Fall bitten wir um eine sofortige Kontaktaufnahme unter coldfinger3d@gmail.com, um eine Nachbesserung oder Ersatzlieferung zu prüfen.

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5. Besonderheiten im B2B-Geschäft (Geschäftskunden)

Für Verträge mit Unternehmen, juristischen Personen oder öffentlich-rechtlichen Sondervermögen gelten folgende abweichende Bestimmungen:

• Kein freiwilliges Rückgaberecht: Ein Rückgaberecht für mangelfreie Ware ist vollständig ausgeschlossen.

• Prüf- und Rügepflicht: Der Kunde ist verpflichtet, die gelieferten Produkte unmittelbar nach Erhalt zu prüfen. Mängel müssen innerhalb von 2 Werktagen schriftlich gerügt werden, andernfalls gilt die Lieferung als genehmigt.

• Haftungsumfang: Unsere Haftung ist auf den Ersatz des gelieferten Produkts beschränkt. Weitergehende Schadenersatzansprüche (z.B. wegen Produktionsstillstand) werden, soweit gesetzlich zulässig, wegbedungen.

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6. Gewährleistung und Garantie auf Druckmaterialien

Bei 3D-Druck-Erzeugnissen und Filamenten (sofern als Handelsware vertrieben) gelten folgende spezifische Bedingungen:

• Lagerungsbedingte Mängel: Keine Gewährleistung wird übernommen für Mängel, die durch unsachgemässe Lagerung beim Kunden entstehen (z.B. Sprödigkeit oder Blasenbildung durch zu hohe Luftfeuchtigkeit bei hygroskopischen Materialien wie PLA, PETG oder Nylon).

• Prozessbedingte Abweichungen: Geringfügige Abweichungen in Farbe, Oberflächenbeschaffenheit (z.B. sichtbare Layer-Lines) oder minimale Massabweichungen, die im Rahmen der gewählten 3D-Druck-Technologie (FDM/SLA) üblich sind, stellen keinen Mangel dar.

• Garantiefrist: Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 2 Jahre. Für Verbrauchsmaterialien (Filamente) erlischt der Anspruch vorzeitig, sobald die Originalversiegelung/Vakuumverpackung geöffnet wurde, es sei denn, ein versteckter Materialfehler liegt vor.

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